Πολιτική επιστροφής χρημάτων

1. Προθεσμία Επιστροφών

Μπορείτε να επιστρέψετε ή να αλλάξετε προϊόν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Μετά την παρέλευση των 14 ημερών, η επιστροφή ή αλλαγή δεν είναι δυνατή, εκτός εάν:

  • το προϊόν είναι ελαττωματικό, ή
  • δεν ανταποκρίνεται στη διαφημιζόμενη εμφάνιση ή λειτουργία.

 

2. Όροι Επιστροφής & Αλλαγής

Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή ή αλλαγή:

  • Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και στην αρχική του κατάσταση.
  • Να βρίσκεται στην πρωτότυπη, άθικτη συσκευασία του.
  • Να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς.

Τα προϊόντα που αγοράστηκαν με τιμολόγιο καθώς και οι δωροκάρτες δεν γίνονται δεκτά για επιστροφή ή αντικατάσταση.

 

3. Διαδικασία Επιστροφής

  1. Επικοινωνήστε μαζί μας ή συμπληρώστε τη φόρμα υπαναχώρησης πριν επιστρέψετε το προϊόν. Επιστροφές χωρίς προηγούμενη συνεννόηση δεν γίνονται δεκτές.
  2. Αποστείλετε το προϊόν στη διεύθυνση: Μ. Αλεξάνδρου 2Β, Άργος Ορεστικό, Καστοριά, 52200, εκτός αν σας δοθεί διαφορετική οδηγία.
  3. Τα έξοδα αποστολής επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν πρόκειται για ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν.
  4. Συνιστούμε αποστολή με παρακολούθηση (tracking) ή ασφάλιση αποστολής. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την παραλαβή χωρίς αυτά.

 

4. Επιστροφή Χρημάτων

  • Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, θα ενημερωθείτε για την έγκριση ή απόρριψη της επιστροφής.
  • Αν εγκριθεί:
    • Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός μερικών εργάσιμων ημερών.
    • Σε περίπτωση αλλαγής, το νέο προϊόν αποστέλλεται με έξοδα αποστολής του πελάτη.

 

5. Ελαττωματικά ή Κατεστραμμένα Προϊόντα

Κατά την παραλαβή, ελέγξτε προσεκτικά το προϊόν πριν υπογράψετε το δελτίο παράδοσης. Ανοίξτε τη συσκευασία παρουσία του μεταφορέα και βεβαιωθείτε ότι το προϊόν δεν φέρει καμία ζημιά ή ελάττωμα. Αν εντοπίσετε φθορά ή καταστροφή, μην αποδεχθείτε την παραλαβή και ενημερώστε μας άμεσα.

⚠️ Μετά την αποδοχή της παραλαβής, η μεταφορική εταιρεία απαλλάσσεται από την ευθύνη και πλέον βαραίνει τον παραλήπτη.

Αν το προϊόν παραληφθεί και διαπιστωθεί ότι είναι ελαττωματικό:

  • Μη συνεχίσετε την αποσυσκευασία ή προχωρήσετε στη συναρμολόγησή του (αν απαιτείται).
  • Στείλτε email στο info@pkontopoulos.com εντός 1 εργάσιμης ημέρας από την παραλαβή.
  • Συμπεριλάβετε πολλαπλές φωτογραφίες που δείχνουν καθαρά τη ζημιά ή το ελάττωμα, καθώς και τη συσκευασία εξωτερικά.
  • Εφόσον το προϊόν απαιτεί συναρμολόγηση, αναφέρετε σε ποιο εξάρτημα αντιστοιχεί το πρόβλημα, βάσει των οδηγιών συναρμολόγησης.
  • Μετά την έγκριση:
    • Θα κανονίσουμε αντικατάσταση ή
    • επιστροφή χρημάτων.

⚠️ Σημείωση: Καθυστέρηση άνω των 24 ωρών στην αναφορά ή επιστροφή ελαττωματικού προϊόντος θεωρείται αποδοχή του ως έχει.

 

6. Φθορές Συσκευασίας

  • Ελέγξτε το δέμα προσεκτικά κατά την παραλαβή.
  • Αν υπάρχουν φθορές, αρνηθείτε την παραλαβή και ενημερώστε μας άμεσα.
  • Η ευθύνη για φθορές κατά τη μεταφορά ανήκει στη μεταφορική εταιρεία.
  • Με την αποδοχή της αποστολής, π.χ. με την υπογραφή του δελτίου παράδοσης, αυτή απαλλάσσεται από την ευθύνη και πλέον βαραίνει τον παραλήπτη.

 

7. Άρνηση Παραλαβής

  • Αν αρνηθείτε την παραλαβή, επιβαρύνεστε με όλα τα μεταφορικά (αποστολής και επιστροφής).
  • Αν έχει γίνει εξόφληση εκ των προτέρων, επιστρέφεται το ποσό μείον τα μεταφορικά. Διαφορετικά, το ποσό πρέπει να εξοφληθεί εντός 14 ημερών από την επιστροφή της παραγγελίας. Σε μη εξόφληση, διατηρούμε το δικαίωμα να προβούμε σε κάθε νόμιμη ενέργεια.
  • Πελάτες που έχουν αρνηθεί παραλαβή στο παρελθόν δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν την αντικαταβολή σε μελλοντικές παραγγελίες.

 

8. Δώρα

Αν το προϊόν ήταν δώρο και η παραγγελία είχε σταλεί πρώτα στον δωρητή, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στον δωρητή.

 

9. Καθυστερημένες Επιστροφές Χρημάτων

Αν δεν έχετε λάβει την επιστροφή μετά τον αναμενόμενο χρόνο:

  1. Ελέγξτε τον τραπεζικό σας λογαριασμό.
  2. Επικοινωνήστε με την εταιρεία της κάρτας σας.
  3. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας.
  4. Αν δεν έχει επιλυθεί, επικοινωνήστε μαζί μας.