Πολιτική επιστροφής χρημάτων

1. Προθεσμία Επιστροφών

Μπορείτε να επιστρέψετε ή να αλλάξετε προϊόν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Μετά την παρέλευση των 14 ημερών, η επιστροφή ή αλλαγή δεν είναι δυνατή, εκτός εάν:

  • το προϊόν είναι ελαττωματικό, ή
  • δεν ανταποκρίνεται στη διαφημιζόμενη εμφάνιση ή λειτουργία.

 

2. Όροι Επιστροφής & Αλλαγής

Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή ή αλλαγή:

  • Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και στην αρχική του κατάσταση.
  • Να βρίσκεται στην πρωτότυπη, άθικτη συσκευασία του.
  • Να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς.

Τα προϊόντα που αγοράστηκαν με τιμολόγιο καθώς και οι δωροκάρτες δεν γίνονται δεκτά για επιστροφή ή αντικατάσταση.

 

3. Διαδικασία Επιστροφής

  1. Επικοινωνήστε μαζί μας πριν επιστρέψετε το προϊόν. Επιστροφές χωρίς προηγούμενη συνεννόηση δεν γίνονται δεκτές.
  2. Αποστείλετε το προϊόν στη διεύθυνση: Μ. Αλεξάνδρου 2Β, Άργος Ορεστικό, Καστοριά, 52200, εκτός αν σας δοθεί διαφορετική οδηγία.
  3. Τα έξοδα αποστολής επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν πρόκειται για ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν.
  4. Συνιστούμε αποστολή με παρακολούθηση (tracking) ή ασφάλιση αποστολής. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την παραλαβή χωρίς αυτά.

 

4. Επιστροφή Χρημάτων

  • Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, θα ενημερωθείτε για την έγκριση ή απόρριψη της επιστροφής.
  • Αν εγκριθεί:
    • Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός μερικών εργάσιμων ημερών.
    • Σε περίπτωση αλλαγής, το νέο προϊόν αποστέλλεται με έξοδα αποστολής του πελάτη.

 

5. Ελαττωματικά ή Κατεστραμμένα Προϊόντα

Κατά την παραλαβή, ελέγξτε προσεκτικά το προϊόν πριν υπογράψετε το δελτίο παράδοσης. Ανοίξτε τη συσκευασία παρουσία του μεταφορέα και βεβαιωθείτε ότι το προϊόν δεν φέρει καμία ζημιά ή ελάττωμα. Αν εντοπίσετε φθορά ή καταστροφή, μην αποδεχθείτε την παραλαβή και ενημερώστε μας άμεσα.

⚠️ Μετά την αποδοχή της παραλαβής, η μεταφορική εταιρεία απαλλάσσεται από την ευθύνη και πλέον βαραίνει τον παραλήπτη.

Αν το προϊόν παραληφθεί και διαπιστωθεί ότι είναι ελαττωματικό:

  • Μη συνεχίσετε την αποσυσκευασία ή προχωρήσετε στη συναρμολόγησή του (αν απαιτείται).
  • Στείλτε email στο info@pkontopoulos.com εντός 1 εργάσιμης ημέρας από την παραλαβή.
  • Συμπεριλάβετε πολλαπλές φωτογραφίες που δείχνουν καθαρά τη ζημιά ή το ελάττωμα, καθώς και τη συσκευασία εξωτερικά.
  • Εφόσον το προϊόν απαιτεί συναρμολόγηση, αναφέρετε σε ποιο εξάρτημα αντιστοιχεί το πρόβλημα, βάσει των οδηγιών συναρμολόγησης.
  • Μετά την έγκριση:
    • Θα κανονίσουμε αντικατάσταση ή
    • επιστροφή χρημάτων.

⚠️ Σημείωση: Καθυστέρηση άνω των 24 ωρών στην αναφορά ή επιστροφή ελαττωματικού προϊόντος θεωρείται αποδοχή του ως έχει.

 

6. Φθορές Συσκευασίας

  • Ελέγξτε το δέμα προσεκτικά κατά την παραλαβή.
  • Αν υπάρχουν φθορές, αρνηθείτε την παραλαβή και ενημερώστε μας άμεσα.
  • Η ευθύνη για φθορές κατά τη μεταφορά ανήκει στη μεταφορική εταιρεία.
  • Με την αποδοχή της αποστολής, π.χ. με την υπογραφή του δελτίου παράδοσης, αυτή απαλλάσσεται από την ευθύνη και πλέον βαραίνει τον παραλήπτη.

 

7. Άρνηση Παραλαβής

  • Αν αρνηθείτε παραλαβή με αντικαταβολή, επιβαρύνεστε με όλα τα μεταφορικά (αποστολής και επιστροφής).
  • Το ποσό πρέπει να εξοφληθεί εντός 14 ημερών από την επιστροφή της παραγγελίας.
  • Σε μη εξόφληση, διατηρούμε το δικαίωμα να προβούμε σε κάθε νόμιμη ενέργεια.
  • Αν έχει γίνει εξόφληση εκ των προτέρων, επιστρέφεται το ποσό μείον τα μεταφορικά.
  • Πελάτες που έχουν αρνηθεί παραλαβή στο παρελθόν δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν την αντικαταβολή σε μελλοντικές παραγγελίες.

 

8. Δώρα

Αν το προϊόν ήταν δώρο και η παραγγελία είχε σταλεί πρώτα στον δωρητή, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στον δωρητή.

 

9. Καθυστερημένες Επιστροφές Χρημάτων

Αν δεν έχετε λάβει την επιστροφή μετά τον αναμενόμενο χρόνο:

  1. Ελέγξτε τον τραπεζικό σας λογαριασμό.
  2. Επικοινωνήστε με την εταιρεία της κάρτας σας.
  3. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας.
  4. Αν δεν έχει επιλυθεί, επικοινωνήστε μαζί μας.